Da li snadbjevač el. energijom može manipulisati brojilom u cilju prikazivanja veće potrošnje od realne?

Koraci koje možete poduzeti kako biste provjerili tačnost obračuna i zaštitili svoja potrošačka prava.

Teoretski, elektrodistribucija ne bi smjela manipulirati brojilom kako bi prikazivala veću potrošnju nego što je stvarno, jer to predstavlja ozbiljan prekršaj i ilegalnu praksu.

Moguće manipulacije u vanjskim okolnostima

Iako je vrlo rijetko, u slučaju ozbiljne malverzacije i korupcije, u nekim situacijama može doći do pokušaja manipulacije brojilima, kao što su:

Neovlaštena intervencija – U teoriji, neko iz elektrodistribucije ili osoba s pristupom brojilu može pokušati manipulisati očitanjima. To može uključivati fizičku izmjenu brojila ili elektronsko podešavanje (što je vrlo teško izvesti bez otkrivanja).

Nepovjerenje u očitavanje – U nekim slučajevima, može doći do nesporazuma ili grešaka u očitanju koje mogu izgledati kao manipulacija, ali su zapravo rezultat ljudske pogreške.

Šta može izazvati sumnju

Ako imate osnovanu sumnju da je vaše brojilo manipulirano, postoji nekoliko područja na koja možete obratiti pažnju:

Nepredviđena povećanja potrošnje – Ako primijetite da brojilo pokazuje neprirodno visoku potrošnju, naročito kada je vaša potrošnja u realnim granicama, to može biti znak problema.

Povećanja u periodima kada ne koristite električne uređaje – Ako brojilo bilježi potrošnju kada su svi uređaji isključeni, to može ukazivati na kvar na brojilu ili neovlaštenu intervenciju.

Ponekad neuredno očitanje brojila – Nepravilno očitavanje ili promjene u očitanju bez vaše potvrde mogu izazvati sumnju.

Manipulacija brojilima je ozbiljan prekršaj i kažnjava se zakonom, pa elektrodistribucije, kao i sami zaposlenici, podliježu strogim pravilima i nadzoru.

Ko i odakle može softwerski manipulisati digitalnim brojilima?

Softverska manipulacija brojilima struje može se izvoditi od strane različitih aktera, kako u kontekstu neovlaštenog pristupa, tako i kroz sigurnosne propuste u samim sistemima. Evo nekoliko mogućih izvora takvih manipulacija:

1. Zaposleni u distributerima energije

Teoretski, zaposlenici koji imaju pristup softveru za upravljanje brojilima, kao i fizičkim uređajima na terenu, mogu izvršiti manipulaciju na različite načine. Ovi ljudi mogu imati pristup računarskim sistemima koji prikupljaju podatke sa brojila, kao i mogućnost da unesu izmjene u softver brojila kako bi prikazivali veću potrošnju. Takvi postupci bi bili rezultat zloupotrebe ovlasti, a mogu biti izazvani korupcijom, finansijskim interesima ili drugim motivima.

2. Neovlašteni hakeri

Hakeri mogu doći do sigurnosnih propusta u mrežama koje povezuju brojila s centralnim sustavima za upravljanje podacima. Kroz ove propuste mogu pristupiti brojilima, manipulisati očitanjima potrošnje i izazvati probleme u načinu na koji se potrošnja prikazuje korisnicima i od strane kompanija za distribuciju struje. Takve manipulacije obično zahtijevaju tehničku stručnost u napadima na sisteme s internetskim pristupom.

3. Treće strane – Kompanije za servisiranje brojila

Kompanije koje se bave instalacijom, održavanjem i servisiranjem brojila također mogu biti uključene u manipulacije. Ako takve kompanije imaju loše upravljanje ili neadekvatan nadzor, može doći do situacija u kojima se brojila namjerno programiraju na način koji prikazuje veću potrošnju, često u cilju ostvarivanja veće zarade ili pod utjecajem vanjskih interesa.

4. Vanjski podizvođači i instalateri

Instalateri i tehničari koji imaju pristup brojilima i mreži distribucije struje mogu potencijalno manipulirati očitanjima brojača. To se može dogoditi tokom instalacije ili servisiranja brojila, gdje se softver može prilagoditi kako bi prikazivao veću potrošnju nego što je stvarna.

5. Radnje unutar same električne kompanije

U nekim slučajevima, veće energetske kompanije mogu, iz interesa za povećanje svojih prihoda, koristiti manipulaciju softverom brojila kako bi prikazali veću potrošnju nego što je stvarno. Takve manipulacije mogu biti dio šire strategije ili sistema prevara unutar firme.

6. Zloupotreba u okviru nadogradnji i ažuriranja

Ako se brojila povezuju sa centralnim sistemima za upravljanje putem interneta (kao što je slučaj sa pametnim brojilima), postoji mogućnost da se softver ažurira ili manipuliše putem daljinskog pristupa. Na primjer, loše implementirane nadogradnje ili softverski problemi mogu omogućiti neovlašten pristup i manipulaciju podacima o potrošnji.

7. Podaci na mreži i IoT uređaji

Ukoliko brojila koriste tehnologiju Internet of Things (IoT), postoji mogućnost da sigurnosne slabosti omogućuju manipulaciju podacima putem mreže. Nezaštićeni IoT uređaji mogu postati cilj napada, a zlonamjerni akteri mogu koristiti slabe tačke sigurnosti kako bi izmijenili očitanja brojača.

Koje mjere mogu pomoći u prevenciji manipulacije?

Poboljšanje sigurnosti softverskih sistema: Redovno ažuriranje sigurnosnih protokola i softverskih rješenja za zaštitu brojila i računarskih sistema od napada.

Kraća vremena između očitanja: Uvođenje čestih i nepravilnih očitanja potrošnje može otežati manipulaciju.

Tehnička inspekcija i auditi: Redovno provođenje tehničkih inspekcija i auditiranja brojila od strane nezavisnih tijela može pomoći u otkrivanju manipulacija.

Transparentnost i obavještavanje korisnika: Uvođenje sistema u kojem korisnici mogu sami pratiti očitanja brojača u realnom vremenu, čime se povećava mogućnost pravovremenog uočavanja nepravilnosti.

Možemo zaključiti da do manipulacije softverom brojila može doći od strane različitih aktera, uključujući zaposlene u distribuciji struje, hakerima, servisnim kompanijama i instalaterima. Iako postoje sofisticirani načini zaštite, takve manipulacije su ipak moguće ako postoji slabost u sigurnosnim protokolima ili zloupotreba povlastica.

Da li je moguće otkriti softwersku manipulaciju čiji je cilj prikaz veće potrošnje struje od stvarne?

Softverska manipulacija brojilom koja ima za cilj prikazivanje veće potrošnje struje nego što je stvarno moguća, iako teže uočljiva, nije potpuno neotkriva. Evo nekoliko načina kako se takve manipulacije mogu otkriti:

1. Prikaz neobičnih skokova u potrošnji

Ako brojilo prikazuje drastičan skok u potrošnji, osobito u periodima kada je potrošnja stvarno niska (na primjer, kada su svi uređaji isključeni ili u mirnom periodu dana), to može biti znak softverske manipulacije. Iako je važno napomenuti da brojila često računaju u različitim intervalima (npr. dnevnim, mjesečnim, satnim), iznenadni skokovi u očitanju koji nisu u skladu sa stvarnom potrošnjom mogu ukazivati na grešku u softveru ili manipulaciju.

2. Usporedba sa drugim uređajima za mjerenje potrošnje

Korisnici mogu koristiti vlastite, nezavisne uređaje za mjerenje potrošnje kako bi usporedili rezultate sa očitanjima na digitalnom brojilu. Ako postoji značajna razlika u očitanju potrošnje između dva uređaja u isto vrijeme, to može ukazivati na problem s brojilom, uključujući moguće softverske manipulacije.

3. Provjera istorije potrošnje

Ako postoji pristup istoriji potrošnje, korisnici mogu uočiti neobičnu promjenu u obrascima potrošnje koja se ne podudara sa stvarnim okolnostima u domaćinstvu ili poslovanju. Na primjer, ako je potrošnja iznenada veća tokom mjeseca kad su svi uređaji bili isključeni ili ako je brojilo počelo pokazivati abnormalnu potrošnju nakon određene softverske nadogradnje, to može biti znak manipulacije.

4. Auditi i inspekcija brojila

Nadležni organi, poput regulatornih agencija ili nezavisnih laboratorija, mogu izvršiti detaljan audit na brojilu kako bi analizirali njegove softverske postavke i obavili testove na tačnost očitanja. Takve inspekcije mogu otkriti softverske greške ili manipulacije koje nisu vidljive korisniku, ali mogu biti uočene u kontroliranim uvjetima.

5. Upotreba sofisticiranih alata za analizu podataka

Ako se brojilo povezuje na mrežu i omogućava pristup podacima putem telemetrije ili internetskih platformi, analitički alati mogu otkriti anomalije u podacima potrošnje, poput neobičnih skokova u brojkama ili neusklađenosti između tekuće potrošnje i očekivane na temelju prošlih podataka.

6. Pravno preispitivanje i oduzimanje brojila

U slučajevima kada postoji osnovana sumnja u manipulaciju, korisnici mogu zahtijevati da brojilo bude preispitano od strane stručnjaka ili da bude zamijenjeno sa novim uređajem. U nekim slučajevima, brojilo se može oduzeti i analizirati kako bi se otkrile eventualne softverske nepravilnosti.

7. Svijest o manipulaciji i pravo na žalbu

Korisnici koji vjeruju da je njihovo brojilo manipulirano ili da se potrošnja nepravedno povećava mogu podnijeti žalbu distributeru struje ili odgovarajućim regulatornim tijelima. Ova tijela mogu provesti inspekciju i otkriti eventualne manipulacije ili greške u softveru.

Dakle, iako je manipulacija softverom na digitalnim brojilima teža za otkriti od fizičkih manipulacija, ona nije nemoguća za prepoznavanje. S obzirom na dostupne tehnološke alate i metode za usporedbu podataka i inspekciju brojila, postoji mogućnost da se otkriju takve manipulacije. Korisnici koji sumnjaju u ispravnost svojih očitanja mogu poduzeti različite korake kako bi osigurali da se potrošnja tačno bilježi i da nisu nesvjesno preplaćeni.

Da li je u Federaciji BiH moguće tražiti da nezavisna agencija ili kompanija istraži moguće manipulacije digitalnim btojilima na štetu korisnika?

U Federaciji BiH, moguće je tražiti da nezavisna agencija ili kompanija istraži moguće manipulacije digitalnim brojilima na štetu korisnika, ali to zavisi od nekoliko faktora, uključujući specifične zakonske okvire i regulative, kao i od dostupnosti stručnih organizacija koje mogu provesti ovakva istraživanja.

1. Nezavisne agencije i kompanije za ispitivanje

Postoje nezavisne agencije i kompanije specijalizovane za inspekciju i verifikaciju merenja potrošnje energije, uključujući i digitalna brojila. Takve kompanije obično imaju odgovarajuće akreditacije i sertifikate za obavljanje tehničkih i pravnih audita, uključujući verifikaciju tačnosti brojila, tehničke analize i istraživanje potencijalnih manipulacija.

2. Uloga Regulatornih tijela

U Federaciji BiH postoji nekoliko regulatornih tijela koja se bave energetskom industrijom. Na federalnom nivou, to je Regulatorna komisija za energiju Federacije BiH (FERK), dok na kantonalnom nivou postoje slične institucije. FERK, na primer, nadgleda operacije distributivnih preduzeća i može biti u mogućnosti da inicira istrage ako postoji sumnja u nepravilnosti vezane za brojila.

Zahtjev za inspekciju može biti upućen regulatornim tijelima ako korisnik smatra da je manipulacija na brojilu moguća. Regulator može odrediti provođenje specijalizovanih istraživanja ili angažirati nezavisne stručnjake za verifikaciju.

3. Tehnička istraživanja i forenzički pristup

Iako nadležne institucije mogu naručiti istraživanje, korisnik također može angažirati nezavisne kompanije specijalizovane za testiranje električnih uređaja i brojila. Ove kompanije mogu obaviti forenzičko istraživanje brojila kako bi utvrdile jesu li podaci ispravno prikupljeni i da li su manipulacije na brojilu moguće.

OVO su neke od njih.

4. Postupak istraživanja

Ako korisnik ima sumnju na manipulaciju brojilom, postupak obično uključuje sledeće korake:

Prijava sumnje nadležnim organima: Korisnik može prijaviti sumnju na FERK ili drugo relevantno regulatorno telo, kao i direktno distributerima struje.

Regulatorna komisija za energiju u Federaciji BiH (FERK)

• Adresa: Kneza Domagoja 12A, 88000 Mostar, BiH
• Telefon: 036 44 99 00
• Faks: 036 333-507/508
• E-mail: kontakt@ferk.ba

Izvještaj inspektora: Inspektori iz nadležnog organa mogu izvršiti ispitivanje brojila, proveriti softver i hardware brojila, i analizirati podatke koji se šalju za naplatu.

Nezavisna analiza: U slučaju da je potrebno, može se angažovati nezavisna firma koja se bavi ispitivanjem brojila kako bi dobili objektivnu analizu.

5. Zaštita prava korisnika

U slučaju da se potvrdi manipulacija, korisnik ima pravo na:

Ispravku računa za potrošnju struje.

Zamjenu brojila ako se dokaže da je ono ispravno manipulirano.

Mogući pravni postupak protiv odgovorne strane ukoliko je manipulacija bila uzrokovana neovlaštenim radnjama ili nesavjesnim ponašanjem distributera ili drugih odgovornih lica.

Da zaključimo, u Federaciji BiH je moguće zatražiti nezavisnu istragu u vezi sa mogućim manipulacijama digitalnim brojilima. Postoji više kanala za ovo: od prijave regulatorima poput FERK-a, do angažovanja nezavisnih stručnjaka i inspektora koji mogu izvršiti tehničke analize. Važno je da korisnik ima jasne dokaze o mogućim nepravilnostima, kako bi se postupak ubrzao i kako bi se dobio pravičan ishod.

Da li je u Federaciji BiH moguće tražiti da nezavisna INOSTRANA agencija ili kompanija istraži moguće sofrwerske manipulacije digitalnim btojilima na štetu korisnika?

U Federaciji BiH je itekako moguće tražiti da nezavisna inostrana agencija ili kompanija istraži moguće softverske manipulacije digitalnim brojilima na štetu korisnika, ali to zavisi od nekoliko faktora, uključujući zakonske regulative, ugovorne obaveze i proceduru koja je uobičajena u ovakvim slučajevima.

1. Uloga regulatornih tela i ovlaštenih institucija

U Federaciji BiH, Regulatorna komisija za energiju Federacije BiH (FERK) i druga nadležna regulatorna tela imaju odgovornost za nadzor nad radom energetskih preduzeća i pravilnim funkcionisanjem brojila. Iako su ova tela zadužena za proveru usklađenosti i sigurnosti sistema, FERK i slične institucije obično angažuju domaće kompanije i stručnjake za tehničke analize.

Međutim, ukoliko postoji sumnja da domaće agencije ili preduzeća nisu objektivna ili stručna u ovom kontekstu, moguće je angažovati inostranu agenciju koja se specijalizuje za ovu vrstu istraživanja.

2. Zakonodavni okvir

U BiH zakonodavni okvir omogućava angažovanje stranih firmi i stručnjaka, ali postoji nekoliko ključnih koraka:

Pravno priznanje ugovora: Potrebno je da korisnik ili firma koja traži istraživanje postigne ugovor sa stranim preduzećem, uz poštovanje svih zakonskih regulativa BiH. U nekim slučajevima, u zavisnosti od specifičnih situacija, mogu postojati administrativni zahtevi koji mogu usporiti ovaj proces.

Odobrenje ili nadzor regulatora: U nekim slučajevima, regulatorna tela mogu imati pravo da odobre ili nadgledaju angažovanje stranih stručnjaka, posebno kada je u pitanju manipulacija koja može imati uticaj na javne usluge.

3. Praktične prepreke

Komunikacija sa stranim agencijama: Iako nije nezakonito angažovati strane agencije, mogu postojati tehničke ili komunikacione prepreke koje bi mogle usporiti proces. Na primer, zaštita podataka i sigurnost informacija mogu biti zabrinutost ako je potrebno deliti podatke sa inostranim firmama.

Specifične akreditacije: Inostrane agencije ili kompanije koje se angažuju za tehničku analizu ili forenzičko istraživanje digitalnih brojila moraju imati odgovarajuće akreditacije i stručnost u tom polju, kako bi bile prepoznate od strane regulatornih tela i domaćih kompanija.

4. Angažovanje inostrane agencije

Postupak angažovanja inostrane agencije za istraživanje može izgledati ovako:

Korisnik ili firma inicira proces: Korisnik može podneti zahtjev za nezavisno istraživanje uz angažovanje inostrane kompanije koja ima odgovarajuće sertifikate i licencu za obavljanje forenzičkog istraživanja digitalnih brojila.

Definisanje specifičnih zahteva: Nezavisna agencija može sprovesti istraživanje, koje uključuje analizu softverskih sistema brojila, sigurnosnih protokola, kao i mogućnosti manipulacije podacima.

Izveštaj i preporuke: Nakon istraživanja, agencija će dostaviti detaljan izveštaj o mogućim manipulacijama, uz preporuke za dalju akciju, što može uključivati zamenu brojila ili pravne korake protiv odgovornih strana.

5. Zakonske posledice i odgovornost

Ako istraživanje inostrane agencije pokaže da su postojale manipulacije, korisnik može tražiti odgovornost od relevantnih preduzeća, uključujući naknadu štete. Takođe, rezultati takvih istraživanja mogu biti korišćeni kao dokaz u sudskim postupcima ili postupcima pred regulatornim telima.

Zaključak

Iako je moguće angažovati inostranu agenciju za istraživanje mogućih softverskih manipulacija na digitalnim brojilima u Federaciji BiH, važno je da se postupak obavi u skladu sa zakonodavstvom BiH i uz odobrenje ili nadzor relevantnih regulatornih tela. S obzirom na to da bi ovakvo istraživanje moglo biti tehnički složeno, angažovanje strane agencije sa specijalizacijom u ovoj oblasti može biti dobra opcija za obezbeđivanje objektivnog i stručnog mišljenja.

Ko sve ima obavezu da djeluje u slučaju većih problema s nerazumno visokim računima za struju u Federaciji BiH?

U slučaju sumnje na manipulacije ili zloupotrebe s kućnim digitalnim brojilima od strane Elektroprivrede BiH, u Federaciji BiH mogu se uključiti sljedeće institucije i strukture vlasti:

1. FERK (Regulatorna komisija za energiju FBiH) – nadležna za regulaciju elektroenergetskog sektora, može ispitati nepravilnosti u radu EP BiH.
2. Federalno ministarstvo energije, rudarstva i industrije – može vršiti inspekcijski nadzor i poduzeti mjere ako postoji osnovana sumnja na nezakonite aktivnosti.
3. Federalna uprava za inspekcijske poslove – energetska inspekcija može provjeriti stanje brojila i postupanje EP BiH.
4. Konkurencijsko vijeće BiH – može ispitati moguće zloupotrebe dominantnog položaja Elektroprivrede BiH na tržištu.
5. Ombudsmen za zaštitu potrošača u BiH – može pokrenuti postupak ako se utvrdi da su prava potrošača povrijeđena.
6. Tužilaštvo FBiH i kantonalna tužilaštva – ako postoje indicije o kriminalnim radnjama, mogu pokrenuti istragu.
7. Agencija za zaštitu potrošača BiH – može reagovati ako se dokaže da su prava potrošača ugrožena.

U zavisnosti od težine i prirode prijave, uključivanje može biti različito, ali FERK i inspekcija su prve adrese za ovakve slučajeve.