Nova regulativa donosi minimalne garantovane brzine interneta, lakši raskid ugovora i aplikaciju za mjerenje stvarnog kvaliteta usluge

Od 25. januara 2026. godine u Bosni i Hercegovini počela je primjena Pravila 97/2024, koje je donijela Regulatorna agencija za komunikacije (RAK), a kojim se značajno unapređuju prava krajnjih korisnika elektronskih komunikacijskih usluga, posebno kada je riječ o kvalitetu internet usluge.

Iz RAK-a su saopćili da nova pravila donose dodatne obaveze za telekom operatere, dok korisnicima omogućavaju veću transparentnost, jasnije ugovorne odnose i efikasnije mehanizme zaštite u slučaju nezadovoljavajuće usluge.

Obavezni sažetak ugovora i ograničeno trajanje obaveze

Jedna od ključnih novina jeste obaveza operatora da prije zaključenja ugovora korisniku, bez naknade, dostave sažetak ugovora koji sadrži sve bitne informacije o usluzi. Cilj ove mjere je olakšati korisnicima upoređivanje ponuda različitih operatera i donošenje informisane odluke.

Ugovori se, prema novim pravilima, u pravilu zaključuju na neodređeno vrijeme, uz mogućnost ugovaranja obaveznog perioda trajanja. Taj period ne smije biti duži od 24 mjeseca, a operatori su obavezni ponuditi i opciju ugovora na 12 mjeseci.

Lakši raskid ugovora pri promjeni cijena

Nova pravila precizno definišu i obaveze operatora u slučaju izmjena cijena ili uslova poslovanja. Operateri su dužni korisnike obavijestiti najmanje 30 dana unaprijed, elektronskim ili pisanim putem.

U takvim situacijama korisnici imaju pravo raskinuti ugovor bez plaćanja penala, kao i pravo na povrat neiskorištenog, unaprijed uplaćenog iznosa kod prepaid korisnika. Izuzetak postoji samo u slučajevima kada su izmjene posljedica promjena veleprodajnih cijena na koje operator nema uticaj, regulatornih obaveza ili kada su izmjene u korist korisnika.

Minimalna brzina interneta mora biti ispoštovana

Poseban akcenat novog pravilnika stavljen je na kvalitet širokopojasnog interneta. Operateri su sada obavezni jasno definisati minimalnu, uobičajeno dostupnu i maksimalnu brzinu interneta.

Minimalna brzina, kako navode iz RAK-a, mora iznositi najmanje 70 posto od maksimalne ugovorene brzine, čime se nastoji stati ukraj praksi dugotrajno sporog interneta koji ne odgovara ugovorenim parametrima.

Aplikacija kao dokaz u slučaju prigovora

Regulatorna agencija za komunikacije razvila je i posebnu aplikaciju „RAK NetTest“, koja korisnicima omogućava mjerenje brzine interneta. Rezultati mjerenja dobijeni ovom aplikacijom priznaju se kao relevantan dokaz u postupku rješavanja prigovora.

U slučaju žalbe, korisnik je dužan operatoru dostaviti rezultate najmanje tri mjerenja u periodu od pet uzastopnih dana, uz ograničenje od jednog mjerenja u 24 sata.

Ako operator ne osigura minimalnu ugovorenu brzinu, obavezan je korisniku ponuditi raskid ugovora bez naknade, ili, ukoliko korisnik to želi, prelazak na paket s manjom brzinom ili umanjenje mjesečne pretplate.

Nova pravila predstavljaju značajan iskorak u zaštiti potrošača u oblasti telekomunikacija, a iz RAK-a poručuju da je cilj osigurati pravednije odnose između operatera i korisnika, kao i kvalitetniju i pouzdaniju internet uslugu širom Bosne i Hercegovine.

Izvor: RAK