Nakon prijava o pojavi sitnih organizama u vodi, nadležna preduzeća najavila su interventne mjere i kontrole. Istovremeno, onemogućeno je komentarisanje objava na Facebooku, dok građani traže odgovore o kvalitetu vode i odgovornosti za dugogodišnje probleme vodosnabdijevanja.

JP „Rad“ Lukavac u tri objave na Facebooku objavilo je 23. oktobra informacije o mjerama koje se provode nakon prijava građana o pojavi sitnih organizama u vodi iz gradskog vodovoda.

Prema obavještenju preduzeća, dogovorene su interventne mjere na objektu rezervoara, uključujući dezinfekciju, pražnjenje, čišćenje i dezinfekciju lijeve i desne komore rezervoara, pojačanu kontrolu objekta i vode te odmuljivanje cjevovoda.

Dezinfekcija rezervoara planirana je za 23. oktobar, dok su pražnjenje, čišćenje i dezinfekcija komora predviđeni za 24. i 25. oktobar 2026. godine. Do 31. oktobra planirani su svakodnevni obilasci i kontrole rezervoara, uz evidentiranje provedenih aktivnosti i utvrđenog stanja.

Najvažnije je upozorenje građanima da vodu iz gradskog vodovoda ne koriste za piće i pripremu hrane sve do završetka interventnih aktivnosti, inspekcijskog nadzora i dobijanja zvaničnih rezultata laboratorijskih analiza.

Dok se čekaju rezultati ispitivanja, ostaje nepoznato o kakvim je organizmima riječ, kako su dospjeli u sistem i predstavljaju li rizik za zdravlje. Zbog toga je važno da nadležne službe što prije objave rezultate analiza i jasno obavijeste građane kada će vodu ponovo moći koristiti za piće.

Na sve tri objave blokirani komentari

Posebnu pažnju izaziva činjenica da je mogućnost komentarisanja na Facebook objavama JP „Rad“ onemogućena nakon malog broja reakcija građana, i to se dogodilo na sve tri objave, nakon što su se pojavili kritički komentari i izrazi nezadovoljstva.

Ne možemo pouzdano tvrditi zbog čega je komentarisanje isključeno niti ko je donio takvu odluku. Ipak, ton i sadržaj nekoliko komentara objavljenih prije blokiranja opravdavaju pretpostavku da u JP „Rad“ nema dovoljno sluha za opravdano negodovanje i kritike građana. Ponavljanje ove prakse na objavama koje se odnose na probleme s vodosnabdijevanjem otvara legitimno pitanje odnosa javnog preduzeća prema korisnicima svojih usluga.

Blokiranje komentara samo po sebi ne dokazuje da preduzeće nešto skriva, ali ograničavanje komunikacije u trenutku kada građani imaju ozbiljna pitanja šalje lošu poruku. Kritike su jedino „oružje“ potrošača i ne bi ih trebalo blokirati, već ozbiljno razmatrati kako bi se usluga koju građani plaćaju unaprijedila.

Javno preduzeće ima pravo moderirati sadržaj na svojoj fb stranici, ali bi trebalo osigurati da građani mogu slobodno izniketi mišljenja, stavove i kritike ma koliko oni bili neugodni ua “uho” onog kome su upućeni.. Kritike građana mogu se provjeriti, a eventualne netačne tvrdnje demantovati činjenicama.

Građani u komentarima ne izražavaju samo zabrinutost zbog trenutnog problema. Ukazuju i na dugogodišnje poteškoće s kvalitetom i pouzdanošću vodosnabdijevanja te na dodatne troškove koje imaju kada vodu moraju nabavljati iz drugih izvora.

Ko snosi odgovornost za dugogodišnje probleme?

Aktuelna situacija ponovo otvara pitanja stanja vodovodne infrastrukture, održavanja rezervoara, pouzdanosti sistema i ulaganja u dugoročna rješenja. Od JP „Rad“, JP „Vodovod i kanalizacija“ i nadležnih gradskih institucija opravdano je očekivati informacije o provedenim kontrolama, rezultatima ranijih analiza i planovima za unapređenje sistema.

Pitanje je i kako se obračunava usluga u periodu kada građani dobiju upozorenje da vodu ne koriste za piće i pripremu hrane. Bez uvida u propise i strukturu računa ne može se unaprijed zaključiti da postoji pravo na povrat novca ili umanjenje računa. Međutim, nadležni bi trebali objasniti postoje li mogućnosti zaštite korisnika u takvim okolnostima.

Odgovore bi trebalo zatražiti i na predstojećoj sjednici Gradskog vijeća Lukavac, na čiji dnevni rednike uključen posljednji “živi” problem vezano za kvalitet vode.

Zdravstvena ispravnost vode nije sporedno komunalno pitanje, već tema koja zahtijeva pravovremenu reakciju institucija i transparentno informisanje javnosti.

Politička odgovornost gradonačelnika Edina Delića također je legitimna tema rasprave, naročito u dijelu izbora rukovodećih kadrova i praćenja rezultata rada javnih preduzeća. To, međutim, nije dokaz njegove neposredne odgovornosti za pojavu organizama u vodi. Konkretna odgovornost može se utvrđivati tek na osnovu utvrđenih činjenica i nadležnosti pojedinih aktera.

Novi direktor naslijedio probleme, ali komunikacija može biti bolja

Pri procjeni odgovornosti treba uzeti u obzir i činjenicu da je novi direktor JP „Rad“ Lukavac, Nermin Nuhić, na funkciju došao relativno skoro. Naslijedio je brojne probleme, među kojima su stanje filter-stanice, dotrajala vodovodna mreža i cjevovodi, stanje rezervoara na Doležaju, nesrazmjer između operativnih i administrativnih radnika, …

Takvi problemi zahtijevaju vrijeme, stručne procjene i odgovarajuća finansijska sredstva. Zato ne bi bilo objektivno sve dugogodišnje nedostatke pripisati direktoru koji funkciju obavlja kratko.

Ipak, otvorena komunikacija s građanima ne zahtijeva višemilionska ulaganja. Tolerisanje prava korisnika usluga na iskazivanje opravdanog nezadovoljstva i kritiku, odgovaranje na pitanja i objašnjavanje preduzetih mjera mogu se unaprijediti odmah.

Novi direktor ne može biti odgovoran za sve što je nastajalo godinama prije njegovog dolaska, ali se od aktuelnog rukovodstva opravdano očekuje da, uz rješavanje tehničkih problema, unaprijedi i odnos prema korisnicima.

Građani imaju pravo na zdravstveno ispravnu vodu, pouzdane informacije i uslugu koja odgovara onome što plaćaju. Tek prvi korak je objavljivanje vjerodostojnih rezultata analiza i jasnih informacija o sigurnosti vode. Nakon toga treba utvrditi uzroke problema i eventualne propuste odgovornih.

Javno preduzeće ne mora imati trenutni odgovor na svaki problem, ali mora pokazati spremnost da sasluša građane i javnosti položi račune o svom radu.

Izvori: Obavještenja JP „Rad“ Lukavac i komentari građana na Facebooku. Analiza: LuPortal.