Pacijentima omogućen jednostavniji i transparentniji pristup davanju povratnih informacija o radu ustanove

Javna ustanova Dom zdravlja Lukavac objavila je da je unaprijedila sistem komunikacije s pacijentima kroz uvođenje jasnih i pristupačnih načina za podnošenje prigovora, primjedbi ili pohvala. Cilj ove inicijative je povećanje zadovoljstva pacijenata, unapređenje kvaliteta zdravstvenih usluga i jačanje međusobnog povjerenja između građana i zdravstvenih radnika.

Pacijenti sada mogu svoje sugestije i komentare dostaviti na više načina:

  • Usmeno – razgovorom s uposlenicima ili odgovornim osobama u službi, čime se nesporazumi često mogu riješiti odmah na licu mjesta.
  • Pismeno – popunjavanjem obrasca Primjedba i prigovor pacijenata koji se nalazi uz sandučiće postavljene u svim službama ustanove.
  • Putem pošte ili lično – potpisani prigovori mogu se predati na protokol ustanove kod tehničkog sekretara.
  • Elektronskim putem – slanjem prigovora na e-mail adresu dzlukavac@live.com.

Svi zaprimljeni prigovori evidentiraju se u protokolu i prosljeđuju Komisiji za razmatranje prigovora pacijenata, koja analizira slučaj, po potrebi kontaktira sve učesnike, te daje preporuku direktoru ustanove. Nakon toga, direktor donosi odluku i pacijentu dostavlja pismeni odgovor u roku od 30 dana.

Ukoliko pacijent nije zadovoljan dobijenim odgovorom, ima pravo uputiti žalbu Ministarstvu zdravstva Tuzlanskog kantona u skladu s važećim propisima.

Iz Doma zdravlja Lukavac poručuju da je cilj ove inicijative da se osigura transparentnost, pravičnost i odgovornost u radu, te omogući svakom pacijentu da na jednostavan i siguran način iskaže svoje mišljenje, čime se doprinosi stalnom poboljšanju kvaliteta zdravstvenih usluga.

Izvor: DZ Lukavac