Korisnici imaju pravo raskinuti ugovor bez naknada ako dođe do izmjene cijene usluge, uz poštovanje zakonskih uvjeta i obavještavanja.

Iz BH Telemacha je najavljeno povećanje cijene usluge za 3 KM zbog povećanja troškova.

Iako je Telemach BH, po sudu većine korisnika usluge kablovske televizije – a posebno ljubitelja pouzdanog i brzog interneta, vodeći provajder na tom polju, neki korisnici, od kojih neki koji su još uvijek pod ugovornom obavezom, postavljaju pitanje da li im jednostrana promjena cijene omogućava raskid ugovora.

Mi smo malo istražili i saznali sljedeće…

Jeste

Raskid ugovora zbog promjene cijene usluge u BiH uređuje Zakon o zaštiti potrošača u BiH, kao i propisi koji se odnose na telekomunikacijske usluge, uključujući pravilnike koje donosi Regulatorna agencija za komunikacije (RAK). Evo kako to izgleda u pravnom okviru:

1. Zakon o zaštiti potrošača (Službeni glasnik BiH, br. 25/06, 88/11, 45/20)

Član 10. – Pravo potrošača na raskid ugovora
Ukoliko trgovac (telekomunikacijska kompanija, kao što je BH Telemach) izmijeni uvjete ugovora, potrošač ima pravo raskinuti ugovor bez obaveze plaćanja naknada za raskid u sljedećim situacijama:

  • Član 10. stav 1: “Potrošač ima pravo raskinuti ugovor bez obveze plaćanja bilo kakvih naknada za raskid ako dođe do promjene uvjeta koji su prethodno dogovoreni, uključujući promjenu cijene usluga koje su dio ugovora.”
  • Član 10. stav 2: “Trgovac je obvezan obavijestiti potrošača o promjenama ugovornih uvjeta i cijene usluga u roku od 30 dana prije nego što izmjene postanu obvezujuće za potrošača.”

2. Pravilnik o zaštiti prava korisnika usluga elektroničkih komunikacija (Službeni glasnik BiH, br. 51/10)

Član 6. – Obavještavanje korisnika o promjenama cijene

  • Operateri (kao što je BH Telemach) moraju obavijestiti korisnika o svim promjenama cijene ili uvjeta korištenja usluga u roku od 30 dana prije nego što nova cijena postane obvezujuća.

Član 7. – Pravo korisnika na raskid ugovora

  • Ako operater promijeni cijenu usluge, korisnik ima pravo raskinuti ugovor bez plaćanja penala u roku od 30 dana od trenutka kada je obaviješten o promjeni. Ovo pravo se odnosi i na slučajeve kada cijena ne odgovara prethodnim uvjetima iz ugovora.

3. Zakon o elektroničkim komunikacijama BiH (Službeni glasnik BiH, br. 31/03, 32/10, 76/16)

Član 64. – Uvjeti za raskid ugovora s operatorom

  • Prema ovom članu, korisnici usluga mogu raskinuti ugovor bez obveze plaćanja naknada ako operater, bez opravdanog razloga, izmijeni uvjete ugovora, uključujući cijenu usluge, a korisnik nije saglasan s novim uvjetima.

Zaključak:

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, korisnici imaju pravo raskinuti ugovor bez plaćanja naknada ili penala ako operater (u ovom slučaju BH Telemach) izmijeni cijenu usluga ili druge uvjete ugovora, pod uvjetom da su korisnici obaviješteni o toj promjeni najmanje 30 dana unaprijed. Takođe, ukoliko korisnik nije saglasan s novim uvjetima, može raskinuti ugovor u tom periodu, a ukoliko operater odbije ovo pravo, korisnik može podnijeti žalbu nadležnim institucijama (RAK-u ili inspekcijama za zaštitu potrošača).